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记者从省消保委获悉，今年第一季度，全省各级消保委受理各类消费投诉5000余件，为消费者挽回经济损失1000余万元。

质量投诉占比超四成

数据统计显示，2023年第一季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉5341件，已解决5077件，接待消费者来访、咨询32390人次，为消费者挽回经济损失1035.80万元。

通过对消费者投诉进行分析，可以发现质量问题投诉最多，占比40.70%，紧随其后的是售后服务、价格、合同、安全等投诉。从投诉商品来看，食品类以25.53%的占比位列投诉第一，和服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、首饰及文体用品类占据了消费者投诉的前5名。在服务类投诉中，生活、社会服务类投诉较多，占比42.12%，销售服务，文化、娱乐、体育服务，房屋装修及物业服务，教育培训服务分列2至5位。

团购券需按承诺兑现

在短视频平台上，各类的团购套餐总能轻松吸引大量消费者下单，但由此引发的投诉也屡见不鲜。消费者在购买了团购券后进店消费时，一些商家不认可消费者购买的团购套餐，拒绝提供服务;或者在购买团购页面说明中对使用说明描述不清，提供的服务与宣传严重不符。此外，消费者投诉还存在周期长、维权难等问题。

今年3月4日，肥东县消保委桥头集分会收到了消费者陆女士的投诉，称其当日通过某平台购买8张某景区的游乐设施票，到达山顶游乐设施点，却告知山上无法现场验票，需要到山下售卖点验票，向景区售后反映时态度不好。桥头集分会接诉后第一时间联系景区负责人说明情况，并要求其暂停平台售票，防止同类型投诉继续发生。经工作人员现场查明，景区首次在平台做团购推广，缺乏经验，未在验票须知部分醒目告知，游乐现场也没有告示牌提前说明，导致部分游客没能及时验票。最终，景区向投诉者表示了歉意，以赠票或者补退款等形式补偿消费者，在售票平台增加了醒目提醒，对态度不好的工作人员批评教育及罚款处理。

省消保委表示，消费者在直播或者短视频平台购买了团购券，看到的短视频宣传内容可以视作商家的承诺，商家需要按照承诺来兑现。消费者下单后意味着合同成立，商家应该按照订单标准来执行，否则属于违约行为。消费者要擦亮眼睛，谨慎选择，对于评价较差的商家不再光顾，提升鉴别能力，不一味相信“网红滤镜”。平台对商家给予的信息也有审查的义务，应当对经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监督制度，保障消费者合法权益。

责任编辑：史洪芳